提升辦園品質(zhì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力

提升辦園品質(zhì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力

   規(guī)范就是競(jìng)爭(zhēng)力
顧：夏主任，金蘋(píng)果學(xué)前教育集團(tuán)經(jīng)歷了十一年風(fēng)雨歷程，從26名孩子發(fā)展到現(xiàn)在的2000多名孩子，從一所幼兒園發(fā)展到現(xiàn)在的12家全資園，并在國(guó)內(nèi)擁有多家加盟園。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“金蘋(píng)果”的制勝法寶是什么？

夏：我想可以用“以規(guī)范管理提升辦園品質(zhì)，規(guī)范就是競(jìng)爭(zhēng)力”來(lái)概括。

顧：能具體說(shuō)說(shuō)嗎？

夏：2001年，金蘋(píng)果率先在國(guó)內(nèi)的幼教行業(yè)中通過(guò)了國(guó)際ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。具體而言，質(zhì)量體系文件包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄、協(xié)調(diào)性文件等。

金蘋(píng)果學(xué)前教育集團(tuán)及下屬各部門(mén)、各幼稚園都必須在質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的指導(dǎo)下，進(jìn)行操作和質(zhì)量記錄。簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，幼稚園的文件和資料的管理，在質(zhì)量手冊(cè)、程序文件總的指導(dǎo)下，在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)這一層就有《文件和質(zhì)量管理規(guī)范》，在質(zhì)量記錄這一層就有《文件、資料發(fā)放登記表》《受控文件、資料分類(lèi)目錄》《文件資料、借閱、查詢登記表》《質(zhì)量體系文件修改申請(qǐng)表》《文件和資料銷(xiāo)毀登記表》《收文登記表》《圖書(shū)、雜志、音像資料借閱登記表》《文件資料歸檔登記表》《文件審核會(huì)簽表》等。

該體系所規(guī)定的內(nèi)容就是我們工作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，它使得我們的工作可以控制、有參照的模板。近年來(lái)，隨著教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們更深深體會(huì)到“管理就是效益”“規(guī)范就是競(jìng)爭(zhēng)力”的現(xiàn)實(shí)意義。

以規(guī)范平衡規(guī)模與品質(zhì)
顧：民辦幼兒園在實(shí)際動(dòng)作的過(guò)程中，形成了許多有益的經(jīng)驗(yàn)，但也出現(xiàn)了片面追求經(jīng)濟(jì)效益，上速度、上規(guī)模，重經(jīng)營(yíng)輕管理、重結(jié)果輕過(guò)程、重眼前利益輕長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等不良傾向，請(qǐng)問(wèn)您是如何看待“規(guī)模與品質(zhì)”的關(guān)系的，金蘋(píng)果又是如何做的？

夏：做大做強(qiáng)是每個(gè)企業(yè)的發(fā)展夢(mèng)想，但很多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，以為上了規(guī)模就等于做“強(qiáng)”了。我們知道規(guī)模只是表面的、形式上的“大”，真正的“大”需要“強(qiáng)”來(lái)支撐。那么什么東西能使企業(yè)真正地強(qiáng)起來(lái)呢？品質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力首當(dāng)其沖。

我們認(rèn)為，大與強(qiáng)沒(méi)有絕對(duì)的正相關(guān)，但是一個(gè)過(guò)小的企業(yè)不可能談得上“做強(qiáng)”，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到了一定規(guī)模，它才可能集中優(yōu)勢(shì)（如資金、人員號(hào)召力）為做強(qiáng)做準(zhǔn)備。十年來(lái)，我們?cè)诓粩鄶U(kuò)大規(guī)模，但我們也在嚴(yán)格控制品質(zhì)，不斷完善各類(lèi)評(píng)估體系、突出專業(yè)化水平和核心特長(zhǎng)。一個(gè)最有力的證明就是：全國(guó)各地慕名加盟的不計(jì)其數(shù)，但是根據(jù)《加盟園評(píng)估體系》的要求，他們的辦學(xué)目的、理念以及辦學(xué)條件不符合金蘋(píng)果品質(zhì)的要求，我們拒絕了。同時(shí)，根據(jù)“金蘋(píng)果”的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們又在積極爭(zhēng)取到一些地區(qū)和城市的辦園機(jī)會(huì)。十年來(lái)，我們也沒(méi)有盲目走多元化的道路，以避免分化自己的優(yōu)勢(shì)資源。我們信奉“只有有所不為，才能有所為”。

當(dāng)然，在發(fā)展中，我們非常關(guān)注策略加盟，即把其他行業(yè)的成功之處、規(guī)范之處延伸、借鑒到本領(lǐng)域。如從食品供應(yīng)系統(tǒng)，我們可以借鑒最優(yōu)質(zhì)的商家動(dòng)作模式；在內(nèi)部管理上，我們可以向世界500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)才能使我們的企業(yè)不必永遠(yuǎn)從零開(kāi)始，而能夠始終站在更高的平臺(tái)發(fā)展。

我們面對(duì)的是孩子，我們不能因片面追求擴(kuò)大而犧牲了孩子寶貴的童年幸福?！敖鹛O(píng)果”給孩子的是幸福的教育，而不是讓他們成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的實(shí)驗(yàn)品?！耙?guī)模與品質(zhì)并重”的經(jīng)營(yíng)理念使民辦教育在規(guī)范中不斷提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

以規(guī)范平衡發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
顧：民辦幼兒園的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，這種競(jìng)爭(zhēng)涉及到民辦教育發(fā)展的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。對(duì)此，您有何思考？

夏：目前，金蘋(píng)果總體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是做中國(guó)學(xué)前教育第一品牌，具體戰(zhàn)術(shù)是堅(jiān)持品牌一體化，堅(jiān)持“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)、一種企業(yè)文化、一套管理體制、一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)以全資園為主，加盟園為輔，在核心產(chǎn)業(yè)（幼稚園）下，逐步鏈接相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)雙向發(fā)展的過(guò)程中，我們以“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)平衡每一個(gè)單位、部門(mén)、幼稚園，使相關(guān)部門(mén)和崗位之間相互監(jiān)督、相互制約，真正形成持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

以規(guī)范確立信譽(yù)和特色
顧：民辦幼兒園要具有持久的競(jìng)爭(zhēng)力，信譽(yù)和特色是很重要的兩個(gè)方面，金蘋(píng)果是如何來(lái)打